Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com Au cours des derniers jours, nous avons été plusieurs à être particulièrement réceptifs aux chansons classiques du Temps des Fêtes. Elles font partie de notre folklore québécois et sans doute les ferons-nous entendre à notre tour aux générations qui nous suivront, de façon à les transmettre en héritage. Par nos expériences personnelles, qu’elles soient heureuses ou malheureuses, par toutes les personnes que nous rencontrons au cours de notre vie, nous accumulons un bagage impressionnant. Nous le transmettons en héritage à nos enfants et à nos proches. Je ne fais là aucunement référence à la transmission des biens matériels ou financiers. Vous connaissez peut-être la chanson à succès de Nana Mouskouri, qui fait référence au plus bel héritage que l’on puisse partager : «J'ai reçu l'amour en héritage, un matin au pays des cigales, la folie et le génie voyagent, bien au delà du temps, bien par dessus des océans ; j'en ai lu j'en ai écrit des pages, avant de poser mes bagages, j'en ai vu tomber des pluies d'orage, avant de trouver l'amour en héritage …» Au quotidien, il est bon de demeurer conscient de toutes les attentions, de toutes les belles valeurs et les apprentissages que nous ont transmis nos parents. Vous avez sans doute déjà entendu quelque chose du genre : « Papa appréciait les réunions familiales, et il était attentif à tout le monde. Il a su nous transmettre son amour et nous montrer l'importance de la famille». Et vous, quel héritage souhaiteriez-vous laisser à vos proches ? En ce début d’année, c’est le temps le plus propice aux prises de conscience. Certains en profitent pour prendre une ou des résolutions pour la nouvelle année. Cette année, si l’on prenait simplement la résolution de transmettre chaque jour à tous ceux qui font partie de nos vies, un peu de notre amitié et de notre amour en héritage ? Ceci ne ferait-il pas en sorte que chaque moment de 2017 ait pour tous une meilleure saveur ? Transmettre un héritage, c’est tout simplement laisser une trace de son passage sur terre. Auteure: Nicole Pâquet, Professionnelle en rituels funéraires INFOS L’Office de la protection des consommateurs a participé activement à l’élaboration de la norme professionnelle sur les services funéraires et que cela est un avantage pour vous de choisir une entreprise certifiée de services funéraires parce que vous avez davantage le pouvoir d’évaluer les services offerts.

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com …. Accompagnée du craquement de sa grande chaise de bois verni, elle se berce doucement en pensant à son amoureux, ses proches, ses amis qui ont déjà quitté cette vie. Assise près de la fenêtre, elle est songeuse en regardant le tourbillon que dessine le vent dans la neige. Son corps est affaibli par le poids de toutes ces années passées à besogner et à rendre autonome sa marmaille. Ses pensées sont soudainement mises en veille par la sonnerie du téléphone. On lui annonce la naissance d’un petit enfant qui vient agrandir la famille , lui donnant ainsi pour la 6ème fois, le titre d’arrière-grand-maman. Un sentiment de bonheur et de joie s’installe en elle, une nouvelle vie vient de débuter… Déjà des liens d’un attachement particulier viennent d’être créés entre elle et ce petit être. Elle songe à tout l’apprentissage de la vie qui se pointe pour ce nouveau descendant. Elle se revoit elle-même toute petite et réalise encore une fois que tout s’est passé si vite : sa propre naissance, sa petite-enfance suivie de son enfance, son adolescence, les étapes de sa vie d’adulte, et enfin sa retraite. Le dessert de la vie pour certains se dit-elle et pour d’autres malheureusement, la probabilité d’une fin de vie éminente quand on vient leur annoncer le commencement du dernier chapitre … Quand on y pense, pour l’enfant qui nage en pleine innocence, la vie est un jeu. Pour l’adolescent en pleine découverte de lui-même, parfois le temps peut sembler long. Pour le jeune adulte qui profite de la vie, il croit avoir d’innombrables années devant lui. Vous serez d’accord avec moi que lorsque les années avancent, nous réalisons davantage que les grains du sablier semblent glisser plus rapidement vers le bas du socle, nous rappelant que c’est court une vie, très court, surtout pour ceux à qui on annonce que la leur sera prématurément interrompue sous peu. Parce que la vie est belle et représente une valeur inestimable, c’est définitivement trop court. Quel que soit votre âge, les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau vous invitent à apprécier davantage chaque minute de votre vie, parce qu’une fois passée, cette minute ne revient plus jamais. Assurez-vous surtout d’avoir suffisamment de temps pour dire et pour manifester à vos proches toute l’importance qu’ils occupent dans vos vies et ce, parce que le temps file… Auteure: Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires INFOS En référence à l’article 4.2 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ 9700-699), qu’une entreprise certifiée en services funéraires doit pouvoir démontrer en tout temps, son respect des Lois et règlements qui s’appliquent à ses activités.

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com À l’aube de la fête de Noël, l’hiver a enfin revêtu son manteau blanc. Les résidences et les centres commerciaux se sont parés de leurs plus beaux revêtements. Le sapin de Noël quant à lui, abritera fièrement au cours des prochaines heures tous les présents à offrir aux petits comme aux grands. De plus, la plupart d’entre vous ont planifié quelques déplacements qui leur permettront de rencontrer les êtres qu’ils chérissent tant. Pour plusieurs familles au Québec, nous pouvons croire que c’est un rituel qui se répète d’année en année, à chaque 25 décembre. Mais ce ne sont pas toutes les personnes qui ont la chance de festoyer dans l’allégresse. Nous n’avons qu’à penser aux sans-abris, au grand nombre de familles en difficulté et celles qui vivent sous le seuil de la pauvreté. Songez que pour ceux-là, la période du Temps des Fêtes est sans doute davantage une source de stress, d’angoisse et de tristesse. Demeurons sensibles aux gens de notre entourage qui ont dû faire face à toutes sortes de difficulté ou d’épreuves au cours de la dernière année. Peut-être que pour certains d’entre eux, ce Noël-ci sera tout à fait différent de ceux qu’ils ont déjà connus. Pensons à toutes ces personnes qui sont à lutter contre la maladie ou aux personnes âgées qui deviennent isolées avec le temps et qui ont à composer avec le sentiment accru d’être abandonnées, à tous ceux qui ont dû laisser partir à regret un être cher et réapprendre à chaque jour à vivre sans lui ou sans elle. En ce Temps des Fêtes, faisons davantage preuve d’altruisme envers tous ceux et celles qui ont à vivre l’absence d’une personne chère, cette situation représente sans doute pour eux la privation de l’une des plus belles couleurs de leur vie, surtout en ce jour de Noël. Nous souhaitons à chacune et chacun d’entre vous que l’année 2017 dépose sur votre route la sérénité et la paix qui vous permettra de retrouver le chemin du mieux-être et d’un nouveau bonheur. Tel est le vœu que formulent pour vous la direction et les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau. Bon Noël à toutes et à tous! Auteure: Nicole Pâquet Professionnelle en rituels funéraires INFOS La Maison commémorative familiale Rouleau applique les normes du Bureau de normalisation du Québec (BNQ) pour encore mieux protéger les personnes endeuillées, les accompagnant avec professionnalisme et leur apportant quiétude afin qu’elles vivent pleinement leur deuil, leur assurant du même coup, un niveau plus élevé de la qualité de ses services.

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com Plusieurs d’entre nous ont déjà eu cette pensée, j’en suis certain. Il va de soi que cette idée est accompagnée d’innombrables autres images, par exemple : « Aujourd’hui pour la première fois, tu n’étais pas là pour me dire : « Bon anniversaire », comme tu le faisais à chaque année…» On dirait qu’aujourd’hui, le vide laissé par ton absence me semble encore plus grand… Je repense au gigantesque gâteau que tu m’avais fait préparer, où les nombreuses bougies illuminaient mon visage heureux de voir tous ces gens que tu t’étais donné la peine de réunir pour moi… Je manipule avec nostalgie la montre-bracelet que tu m’as offerte pour mon anniversaire, il y a quelques années. Je contemple la trotteuse qui poursuit sa course sans jamais s’arrêter ni reculer, et qui me rappelle le temps passé depuis ton départ …» Je vous invite aujourd’hui à réfléchir au travail de la trotteuse de votre montre-bracelet. Son mouvement, orchestré par la pile, fait en sorte qu’elle ne va jamais ni trop vite ni trop lentement, poursuivant incessamment son travail, seconde après seconde. À l’instar de la trotteuse, vous vous devez de toujours avancer, lentement mais sûrement, même en ce jour de votre anniversaire qui vous semble plus difficile à vivre qu’auparavant… Vous qui êtes envahi par toutes ces pensées qui viennent vous interpeller le jour de votre anniversaire, je vous suggère de suivre le mouvement de la trotteuse, de poursuivre votre route pour donner un sens heureux à cette journée d’anniversaire qui est la vôtre, parce que vous le méritez et que pour vous, la vie continue. Je vous suggère de vous rendre par exemple à la parfumerie du coin pour vous gâter et vous procurer le parfum qui vous fait envie depuis si longtemps, ou de vous rendre dans cette quincaillerie où se trouve l’outil rêvé qui vous permettra de faire valoir votre créativité ou de vous faire plaisir, de toute autre façon. Je vous invite surtout à accepter les invitations qui vous seront lancées pour faire de cette journée d’anniversaire, l’une des plus belles de l’année. Malgré tout, il se trouve sans doute au fond de votre cœur le plus beau des cadeaux pour votre jour d’anniversaire, soit le souvenir impérissable du sourire et des yeux pétillants de celui ou celle qui vous manque tant. Les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau se joignent à moi pour souhaiter avec tendresse : «Bon anniversaire» à ceux dont c'est le premier anniversaire en l'absence de l'être cher. Auteure : Nicole Pâquet, Professionnelle en rituels funéraires

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Pourquoi être CERTIFIÉE ? La certification est un sceau de qualité et de professionnalisme émis par un tiers (le BNQ) et qui a pour but de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation de services à la clientèle. La norme précise : - les procédures pour le premier contact et les rencontres avec la clientèle ; - un protocole d'identification du défunt ; - des règles pour le transport ; - des critères pour l'aménagement des locaux et des installations techniques ; - un souci quant aux soins à apporter dans la présentation du défunt et le soutien à la famille après les funérailles ainsi que l'engagement de l'entreprise dans l'évaluation de sa prestation de services. Les services funéraires certifiés sont basés sur des valeurs d'engagement, de respect, d'écoute, d'empathie, d'éthique et d'intégrité. (Source: Bureau de normalisation du Québec). L’objectif de la norme est d’établir une série de règles qui bénéficient à l’ensemble de tous les mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Rouleau, la seule entreprise funéraire CERTIFIÉE de la région. De plus, l’Office de la protection du consommateur travaille de concert avec le Bureau de normalisation du Québec pour faire respecter certaines règles applicables en milieu funéraire assurant ainsi une double protection aux mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Rouleau. Par exemple, certains médias divulguent de l’information à l’effet que certaines maisons funéraires sans scrupules encourent à chaque année de fortes amendes pour avoir omis de placer dans un compte en fiducie l'argent des pré-arrangements funéraires de leurs clients. La Loi de l’Office de la protection du consommateur est très claire à ce sujet : l'institution financière responsable de gérer l'argent des pré-arrangements funéraires doit expédier directement à l’acheteur une lettre de confirmation du dépôt des sommes en fidéicommis. Après le 45ème jour suivant le paiement initial , si vous n’avez rien reçu, vous devez réagir. Selon la Loi, c'est au moment du décès seulement qu'une maison funéraire peut toucher l'argent de vos pré-arrangements. La certification qui a été émise par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) et obtenue en 2012 par la Maison commémorative familiale Rouleau constitue une sécurité pour vous gens du territoire matanais et des environs. En effet, l’obtention et la conservation de cette certification oblige la Maison commémorative familiale Rouleau à respecter plusieurs règles et à appliquer rigoureusement les lois et les obligations qui sont liées à la norme et ce, pour la sécurité et la quiétude d’esprit de sa clientèle. INFOS Une entreprise CERTIFIÉE doit posséder et mettre en application une procédure écrite d’accueil et de communication avec sa clientèle (référence article 5.2.1 de la norme) et que cette procédure doit traiter des modalités concernant la transmission de l’information.

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com Le professionnalisme et les rituels funéraires sont les secrets les mieux gardés du monde funéraire. Cela fait plus de cinq ans que je travaille avec des collègues à remettre en question les pratiques du monde funéraire au Québec. Je suis fier du travail accompli et permettez-moi dans cette chronique de vous mettre en garde contre les « vendeurs du temple », qui profitent du deuil d’une personne pour «vendre» plutôt que d’offrir un service de qualité professionnelle. J’ai toujours cru qu’un service de qualité était fondé sur des valeurs professionnelles, de bons services-conseils, et que notre devoir de réserve était ce qui nous distinguait des autres professions. On ne peut s’improviser conseiller aux familles ou directeur de funérailles en faisant la promotion de services funéraires comme si c’était une marchandise de magasins à grande surface, tout en promettant des prix imbattables pour disposer de la personne décédée sans rituels adéquats. Lorsqu’une personne décède, le plus grand respect et le plus grand soin doivent être apportés au corps du défunt, qui, bien que décédé, est encore une personne vivante dans nos cœurs et nos esprits. Les rituels funéraires représentent un temps d’arrêt pour la commémoration d’une vie. Ils « permettent de confirmer la mort, de se rendre compte de la perte entraînée par la mort, d’exprimer ses émotions, de recevoir un soutien social, de se rappeler les qualités et l’unicité de la personne décédée, de donner un caractère spirituel sacré et/ou religieux à la mort, de réfléchir au sens de la vie et de la mort » (Josée Jacques, psychologue). Plusieurs intervenants impliqués auprès des personnes endeuillées, tels que travailleurs sociaux et psychologues, s’entendent pour dire que le fait de revoir en famille une personne décédée qui nous est chère est une étape de première importance dans le cheminement d’une personne en deuil. Un professionnel en rituels funéraires (PRF) a la formation et l’expérience pour accompagner et conseiller une famille vivant le deuil d’un proche. Je vous suggère de prendre le temps de vivre votre deuil, d’évaluer si les services qui vous sont proposés correspondent réellement à la qualité et au professionnalisme souhaités pour ce moment aussi précieux et unique de la vie. Il ne faudrait jamais quitter quelqu’un que vous aimiez, sans avoir pu lui dire : «Je t’aime»….

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Aujourd’hui, le tic-tac de mon horloge me ramène à la mémoire une multitude de souvenirs tels de bons moments passés auprès de ceux et celles qui ont déjà fait partie de mon quotidien et qui aujourd’hui, ne sont plus… Cette jolie musique m’indique aussi que cette minute qui vient de passer ne se représentera plus jamais dans ma vie. J’aurais beau vouloir la rattraper, que j’en perdrais je ne sais combien d’autres. En fait, il est inutile de vouloir rattraper le temps passé, mais en même temps, il est important de demeurer conscient que le temps présent que nous vivons chaque jour est un cadeau précieux. Le temps … il devient notre compagnon dès notre conception en passant par notre premier pleur de bébé naissant jusqu’à notre dernier souffle. Il voyage quotidiennement à nos côtés, mais il demeure aussi «incognito» pour ceux qui ne se soucient même pas de son existence. Malgré tout, il devient quelque chose de très convoité lorsque l’on sent qu’il nous file entre les doigts, comme lorsque vient le temps de faire les emplettes de la semaine, de s’occuper de la maisonnée, de se rendre au travail, de se présenter à l’heure à un rendez-vous. Hélas, nous savons tous que nous sommes impuissants devant cet allié incontrôlable de notre vie. De plus, le temps devient sans contredit une denrée recherchée, par exemple lorsqu’un médecin annonce tristement à son patient le décompte approximatif des jours de vie qui restent pour lui. Cette nouvelle amène brusquement à la mémoire de ce dernier que le temps deviendra son plus précieux trésor pour les jours à venir. Le temps sera alors un joyau non seulement pour lui-même, mais pour tous ceux qui l'entoureront et qui ne compteront que sur le temps pour être près de cette personne pour qui les jours seront comptés, se permettant ensemble de savourer toutes les minutes de leurs précieuses rencontres souvent improvisées. Vous comme moi, avez déjà entendu dire : « J’aurais dû prendre le temps de passer le voir.» «La dernière fois que je l’ai vue, j’aurais dû lui dire que je l’aimais tandis qu’il était encore temps». Et combien d’autres énoncés du genre que je pourrais répertorier Les professionnels en rituels funéraires (PRF) et les officiers en rituels funéraires (ORF) de la Maison commémorative familiale Rouleau vous suggèrent de prendre du temps pour vous, pour vos proches, de profiter de toutes ces minutes que vous passez avec ceux que vous aimez en gardant bien en tête que tous ces moments sont des cadeaux, les plus beaux que l’on puisse donner et recevoir en ce Temps des Fêtes qui approche. Auteure : Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires INFOS En référence à l’article 5.9.3 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), seule une entreprise funéraire CERTIFIÉE doit avant toute présentation ou exposition d’un défunt, faire une vérification de l’état du défunt, du cercueil et du salon de présentation, ceci par un membre de son personnel.

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Depuis fort longtemps, vous en conviendrez qu’il est davantage permis au sexe féminin et aux enfants de pleurer pour exprimer leur peine. À ce titre, une retenue semble être injustement ordonnée aux hommes par la société. C’est ainsi que nous avons laissé la culture dans laquelle nous avons grandi depuis notre naissance, se complaire à contrôler le débit de nos larmes selon les circonstances et les lieux où nous nous trouvons et ce, dépendamment que nous soyons femme, homme ou enfant. Mais cette règle qui a été imposée par le poids de notre éducation est-elle vraiment saine, considérant surtout que nous sommes pourtant tous humains? Il serait temps de renverser cette idéologie… Il n’y a pourtant rien d’héroïque à ne pas pleurer lorsque la peine vient prendre toute la place et inonder les moindres recoins de notre cœur… Nous devrions toujours pouvoir s’accorder à soi-même le droit de vivre librement notre peine telle qu’elle se présente à nous et ce, sans avoir peur d’être jugé quelque soit notre sexe ou notre statut social. Qu’en est-il lorsque nous devons apprendre à vivre suite à la perte d’un être cher? De quoi sont composées nos larmes en période de deuil ? D’eau et de sel me direz-vous. Mais nos larmes contiennent beaucoup plus que cela, elles sont sans doute aussi remplies de la reconnaissance de tous les enseignements reçus de la personne qui nous a quittés, de la souffrance des différends qui n’ont pas été résolus ou pardonnés, de la conscience de la réception des belles valeurs humaines transmises en héritage, de l’insécurité engendrée par le poids et la pleine réalisation du détachement de l’être aimé, du souvenir et de la douceur d’une multitude de moments passés en compagnie de celui ou celle qui n’est plus, de la peur de l’avenir et de l’ennui qui est déjà là omniprésent, du doux privilège du passage de cette personne dans notre vie, et de beaucoup d’autres choses encore…. Avec le plus grand respect, les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau vous invitent lorsque la vie vous y conduit, à exprimer votre peine et surtout de ne pas réprimer vos larmes ou de tenter de les maîtriser. Nous vous invitons plutôt à les accueillir en toute simplicité et avec reconnaissance, car elles ne font qu’indiquer que votre corps s’exprime et tente de s’adapter. Les larmes seront toujours sans équivoque, la plus saine expression de vos sentiments. De tout cœur avec vous, la Maison commémorative familiale Rouleau une entreprise d’ICI qui vous tend la main et qui est toujours là, disponible pour vous. Auteure: Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires INFOS Saviez-vous que la Maison commémorative familiale Fournier en toute transparence, présente périodiquement à un vérificateur externe du Bureau de Normalisation du Québec l’examen des documents de l’entreprise et ce, dans le but de répondre pour vous, à toutes les exigences de la certification et de s’assurer qu’elles sont respectées.

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com À tous les ans, le 11 novembre vient réveiller les mémoires et rappelle le souvenir d’un grand nombre de canadiens qui ont perdu la vie en servant leur patrie. On l’a longtemps appelé le Jour de l’Armistice et c’est en 1931 que le Parlement du Canada a modifié ce nom pour qu’il devienne le Jour du Souvenir. Le choix du coquelicot que plusieurs portent fièrement en ce jour de deuil national est inspiré du poème «Au champ d’honneur» qui a été composé en 1915 par l’officier canadien John McCrae. Ce dernier avait fait l’étonnante remarque que des coquelicots poussaient parmi les tombes improvisées des soldats qui avaient été tués sur les champs de bataille. Le rouge vif des pétales de la fleur évoquait pour lui le sang versé par ceux qui reposaient en ces terres. Ce poème commence comme suit : « Au champ d’honneur, les coquelicots sont parsemés de lot en lot, auprès des croix ….» Cette journée est le moment privilégié de l’année pour se souvenir collectivement de nos vétérans, de leurs sacrifices, de leurs souffrances, de leur courage et de leur bravoure. Pour tous ceux qui sont décédés au nom de leur patrie il y a bon nombre d’années, et pour tous ceux qui encore aujourd’hui laissent leur vie au combat, prenons quelques instants pour garder ne serait-ce que 2 minutes de silence pour eux, en guise de reconnaissance et de respect. Peut-être que pour certains d’entre vous, cela vient même faire référence à la perte de l’un de vos propres ancêtres. Et faut-il le rappeler, tous ceux qui ont à vivre un deuil ont besoin de plus d’une journée pour traverser cette épreuve. C’est ainsi qu’à chaque jour, nous pouvons librement perpétuer le souvenir de ces personnes qui ont marqué notre histoire et qui nous ont permis d’avoir et d’être ce que nous sommes aujourd’hui. Il nous importe de présenter aux familles touchées par cette pénible épreuve, l’expression sincère de notre profonde sympathie. Nous exprimons notre gratitude à tous nos combattants canadiens et perpétuons leur souvenir, tel un héritage. Les traces de la peine finissent par s’estomper avec le temps, mais le souvenir lui doit demeurer toujours présent. Auteure: Nicole Pâquet, professionnelle en rituels funéraires

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Pour commentaires : David Beaulieu, PRF agréé david.beaulieu@lrouleau.com Par hasard, en faisant des recherches sur internet, mon attention a été retenue par un mot familier et que j’utilise souvent dans mes chroniques : DEUIL. Voilà donc, que je délaisse le premier objet de ma recherche pour m’attarder sur ce sujet. Une fois ma lecture terminée, je me suis dit que cela pourrait faire l’objet de l’une de mes chroniques. J’ai donc décidé de vous partager ce que j’ai retenu de ma lecture, en y ajoutant, bien sûr, mon grain de sel : Le deuil (du latin dolore qui signifie souffrir) varie considérablement d’une personne à l’autre. Les réactions de chacun suite au décès d’une personne seront nécessairement différentes en intensité et en durée. Il est fort possible que des gens de votre entourage réagissent différemment pour une même situation. Leur personnalité, le genre de relation entretenue avec la personne décédée et les circonstances du décès influenceront la façon qu’ils ont de réagir à la mort. Malgré ces particularités, la plupart des gens traverseront des étapes similaires à des moments différents. Plusieurs personnes vivent une période où ils ont peine à reconnaître que la personne est réellement décédée, souvent lié à la perte subite. Pour certains cela peut durer un moment et pour d’autres plus longtemps. C’est comme si votre tête vous disait que la mort est survenue mais que votre cœur vous disait que ce n’est pas possible et que l’être cher reviendra. Cette période est habituelle et fait partie d’un processus de deuil normal. C’est d’ailleurs en apprivoisant la réalité de la mort que vous avancez dans votre deuil. En terminant, permettez-moi ce conseil : n’essayez pas de comparer la durée de votre deuil avec celle de quelqu’un d’autre : nous vivons tous le processus du deuil différemment. auteure : Nicole Pâquet, PRF

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